Kịch bản tổng đài mẫu số – 01

Download mẫu kịch bản số 01 tại đây:  https://bit.ly/2CKBYVE

Nội dung thu âm lời chào khi gọi vào đầu số 1900 0366, 024 7305 6666, 028 7308 6666

(TH1) KHI NGƯỜI DÙNG GỌI VÀO

Cảm ơn quý khách đã gọi đến Công ty cổ phần dữ liệu trực tuyến Việt Nam

Để gặp phòng kinh doanh, xin quý khách vui lòng bấm phím số 1.

• Đổ chuông máy 102, 103, 104
• Yếu cầu đổ chuông đồng thời cùng một lúc vào tất cả các số nội bộ hay là đổ chuông lần lượt theo thứ tự, máy nhánh nào bận sẽ tự động đổ sang máy nhánh khác.

Để gặp phòng Bảo Hành, xin quý khách vui lòng bấm phím số 2

• Đổ chuông máy 202, 203, 204
• Yếu cầu đổ chuông đồng thời cùng một lúc vào tất cả các số nội bộ 202-203-204hay là đổ chuông lần lượt theo thứ tự, máy nhánh nào bận sẽ tự động đổ sang máy nhánh khác.

Để đặt phòng khách sạn trông giữ và chăm sóc thú cưng, bấm phím số 3.

• Đổ chuông máy 302, 303, 304
• Yếu cầu đổ chuông đồng thời cùng một lúc vào tất cả các số nội bộ hay là đổ chuông lần lượt theo thứ tự, máy nhánh nào bận sẽ tự động đổ sang máy nhánh khác.

Hoặc bấm phím số 0 để được nhân viên tư vấn và hỗ trợ.

• Đổ chuông máy 400, 401
• Yếu cầu đổ chuông đồng thời cùng một lúc vào tất cả các số nội bộ hay là đổ chuông lần lượt theo thứ tự, máy nhánh nào bận sẽ tự động đổ sang máy nhánh khác.

Nếu khách hàng gọi vào nghe lời chào không bấm phím nào thì sau khi nghe hết lời chào sẽ tự động đổ chuông vào các máy 400, 401

(TH2) KẾT NỐI SAU KHI BẤM PHÍM

Sau khi khách hàng bấm phím để gặp phòng ban theo kịch bản: thì sẽ có thông báo:  Quý khách vui lòng giữ máy, cuộc gọi của quý khách đang được kết nối. Xin cảm ơn.

(TH3) NẾU MÁY BẬN, HOẶC KO NGHE MÁY LẦN 1

Xin lỗi quý khách, hiện tại các tổng đài viên đều đang bận máy. Quý khách vui lòng giữ máy đợi trong giây lát hoặc gọi lại sau. Xin cảm ơn. (Để chạy nghe nhạc chờ cho tới khi cuộc gọi được kết nối).

(TH4) NGOÀI GIỜ LÀM VIỆC

Cảm ơn quý khách đã gọi đến Công ty cổ phần dữ liệu trực tuyến Việt Nam. Giờ làm việc của chúng tôi bắt đầu từ 8h sáng đến 17h30 các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6 và 8h00 – 12h00 ngày thứ 7. Xin quý khách vui lòng gọi lại sau.

– Trường hợp này nếu khách hàng biết số nội bộ và nhấn số nội bộ ngầm thì vẫn đổ chuông các máy lẻ bên trong

– Có thể cấu hình chuyển tiếp cuộc gọi đến một số chỉ định trong trường hợp khách hàng liên hệ ngoài giờ làm việc để phục vụ khách hàng.

(TH6) KỊCH BẢN CUỘC GỌI

– Sau khi cuộc gọi đến được kết nối. Máy bận thì các máy còn lại vẫn đổ chuông bình thường. Sau khi chờ gặp không được thì sẽ có 2 trường hợp cần thao tác.

* Nếu không gặp được điện thoại viên thì sẽ tiếp tục đổ chuông lại đến khi nào gặp      được.

* Nếu không gặp được điện thoại viên thì sẽ chuyển tiếp sang số di động (Forward)

(TH7) KẾT NỐI NỘI BỘ

Chạy ẩn tính năng gọi số nội bộ bằng cách: Khi khách hàng gọi vào nếu người gọi bấm số nội bộ thì sẽ cho phép liên kết trực tiếp tới số nội bộ.

Trụ Sở Chính

VP Đại Diện Hồ Chí Minh