KỊCH BẢN LỜI CHÀO TỔNG ĐÀI SỐ – 02

Download mẫu kịch bản số 02 tại đây: https://tinyurl.com/y8rf6rv9

File 1:

Chào mừng bạn gọi đến tổng đài tư vấn vay vốn ngân hàng.

Để được tư vấn vay vốn dưới 100 triệu đồng quý khách vui lòng ấn phím số 1.

Để được tư vấn vay vốn từ 100 triệu đến 300 triệu đồng quý khách vui lòng ấn phím số 2.

Để được tư vấn vay vốn trên 300 triệu đồng quý khách vui lòng ấn phím số 3. Xin cảm ơn.

File2:

Giờ làm việc của chúng tôi bắt đầu từ sáng 7h30 đến 11h30, chiều bắt đầu từ 14h đến 18h tất cả các ngày trong tuần. Quý khách vui lòng gọi lại vào giờ làm việc hành chính, xin cảm ơn.

File 3:

Xin lỗi quý khách, hiện tại các điện thoại viên đều đang bận, quý khách vui lòng chờ trong giây lát hoặc vui lòng gọi lại sau. Xin cảm ơn.

KỊCH BẢN ĐỔ CHUÔNG TỔNG ĐÀI

Trường hợp 1: 

 – Đổ chuông không bắt máy hoặc tất cả máy bận hoặc khách không biết làm theo lời hướng dẫn nghe nội dung file 3.

 Trường hợp 2:

– Nghe file 1 à Khách hàng bấm phím 1 à Đổ chuông theo thứ tự trượt từ máy 101 – 102 à Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi.

– Tất cả các máy đều bận à nghe file 3 à Báo máy bận

 Trường Hợp 3:

– Nghe file 1 à Khách hàng bấm phím 2 à Đổ chuông theo thứ tự trượt từ máy 201 – 202 à Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi.

– Tất cả các máy đều bận à nghe file 3 à Báo máy bận

Trường Hợp 4:

– Nghe file 1 à Khách hàng bấm phím 3 à Đổ chuông  máy 301 à Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi.

– Tất cả các máy đều bận à nghe file 3 à Báo máy bận.

Trường Hợp 5:

– Từ 11h31 đến 13h59 trong ngày khi có KH gọi đến hệ thống tổng đài sẽ tự động chạy file 2

– Từ 18h01 đến 6h59 sáng hôm sau khi có KH gọi đến hệ thống tổng đài sẽ tựu động chạy file 2

– Các thời gian khác hoạt động bình thường.