KỊCH BẢN LỜI CHÀO TỔNG ĐÀI SỐ – 03

Download mẫu kịch bản số 03 tại đây:   https://tinyurl.com/y9y24623

File 1:

Cảm ơn quý khách đã gọi đến Công ty cổ phần ABC

Để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng vui lòng bấm phím 1

Để gặp bộ phận kế toán vui lòng bấm phím 2

Để được hỗ trợ vui lòng bấm phím 0

File 2:

Hiện tại tất cả các đường dây đều bận, quý khách vui lòng gọi lại sau.

File 3:

Cảm ơn quý khách đã gọi đến Công ty cổ phần ABC. Giờ làm việc của công ty chúng tôi từ 07h30 đến 17h20 từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần. Qúy khách vui lòng gọi lại sau

B1: Bấm số 1900XXXX quay số nghe và làm theo lời chào

Trường hợp 1:

– Khách hàng gọi đến tổng đài 1900XXXX nghe lời chào xong nhưng không thao tác nhấn phím để gặp bộ phận phòng ban thì chọn một trong hai tuỳ chọn sau:

* Tuỳ chọn 1:   Khi khách hàng gọi điện đến tổng đài 1900XXXX nghe lời chào xong nhưng không thao tác nhấn phím để gặp bộ phận/phòng ban thì sau khi nghe lời chào xong sẽ tự động quay vòng nghe lời chào lại.

* Tuỳ chọn 2:   Khi khách hàng gọi đến tổng đài 1900XXXX nghe lời chào xong nhưng không thao tác nhấn phím để gặp bộ phận/phòng ban thì sẽ tự động đổ chuông về số máy nội bộ được chỉ định hoặc một nhóm máy nội bộ.

– Đổ chuông không bắt máy hoặc tất cả máy bận hoặc khách không biết làm theo lời hướng dẫn nghe nội dung file 2.

Trường hợp 2: Khi khách hàng bấm phím 1:

– Máy 101, 102 Đổ chuông   à Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi

– Nếu một trong hai máy bận àkhi khách hàng gọi vào trượt lần lượt theo thứ tự và bỏ qua máy đang bận

– Máy 101, 102 đều Bận à nghe file 2 à Báo máy bận

Trường Hợp 3: Khách hàng bấm phím 2:

– Máy 201 Đổ chuông   à Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi

– Máy 201 Bận à Nghe nội dung file 2

Trường Hợp 4: Khách hàng bấm phím 0:

– Máy 100 Đổ chuông   à Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi

– Máy 100 Bận à Nghe nội dung file 2.

Trường Hợp 5: Từ 17h20 đến 7h sáng hôm sau khi có KH gọi đến,  hệ thống tổng đài sẽ chạy file 3, từ 7h trở đi hệ thống hoạt động bình thường.