Kịch bản tổng đài mẫu số – 04

Download mẫu kịch bản số 01 tại đây:   https://tinyurl.com/y7vu3qxq

Nội dung thu âm lời chào khi gọi vào đầu số dịch vụ 1900 0366:

(F1) KHI NGƯỜI DÙNG BẮT ĐẦU GỌI VÀO

Cảm ơn quý khách đã gọi đến Công ty cổ phần dữ liệu trực tuyến Việt Nam. Quý khách vui lòng chờ trong giây lát, cuộc gọi của quý khách đang được chuyển đến chuyên viên hỗ trợ. Xin chân thành cảm ơn… (nhạc chờ)

(F2) NẾU TRƯỜNG HỢP MÁY BẬN, HOẶC GỌI KHÔNG CÓ AI NGHE MÁY

Xin lỗi quý khách, hiện tại tất cả các điện thoại viên đều đang bận. Quý khách vui lòng giữ máy chờ trong giây lát hoặc gọi lại sau. Xin chân thành cảm ơn !

KỊCH BẢN CUỘC GỌI

– Khi khách hàng gọi đến tổng đài thì 3 số máy nội bộ 901,902,903 sẽ cùng đổ chuông. Trường hợp 1 máy bận thì các máy còn lại vẫn đổ chuông bình thường. Nếu sau 30 giây mà cả 3 máy đều đang bận  hoặc không nghe thì sẽ bật lời chào F2.

– Sau khi lời chào F2 kết thúc, đổ chuông lần lượt theo thứ tự vào 901,902,903 mà máy 901,902,903 đang bận hoặc tiếp tục không nghe máy thì sẽ Fordward sang máy điện thoại dự phòng. Nếu máy dự phòng không nghe nữa thì sẽ có 2 tuỳ chọn

Tuỳ chọn 1:  Sẽ kết thúc cuộc gọi luôn.

Tuỳ chọn 2:  Chuyển tiếp cuộc gọi đến số điện thoại được chỉ định.

– Bổ sung thêm tính năng kết nối số nội bộ ẩn: Chạy ẩn tính năng kết nối số nội bộ bằng cách: Khi lời chào bắt đầu cho đến khi kết thúc lời chào, nếu người gọi bấm phím số nội bộ thì sẽ cho phép liên kết trực tiếp tới số nội bộ của phòng ban đó.